客戶面臨的問題

業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)投入了大量資金，但服務(wù)界面（窗口）建設(shè)不足，尤其對(duì)最終客戶的服務(wù)途徑較少。在以春運(yùn)為代表的客流高峰期時(shí)，由于車站售票大廳面積限制，旅客購(gòu)票出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)、人滿為患的情況。最近出現(xiàn)了一種可以移動(dòng)售票的專用車輛，緩解了部分上述的售票壓力，但由于采取的無線局域網(wǎng)的工作方式使其工作范圍受到局限，只可以在車站附近比較開闊的廣場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)售票。難以滿足廣大旅客的購(gòu)票需求。

解決方案

利用中國(guó)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)將售票車（或售票點(diǎn)）的售票終端與車站的票務(wù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，只要能夠撥打移動(dòng)電話的地方就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)售票。

中國(guó)移動(dòng)提供的移動(dòng)售票解決方案，可以應(yīng)用于：

-市內(nèi)移動(dòng)售票車

-市內(nèi)各個(gè)小規(guī)模的客票銷售點(diǎn)

-沿線小站聯(lián)網(wǎng)銷售

-無軌車站的客票銷售點(diǎn)

給客戶帶來的好處

1 低成本建設(shè)投入。只需在原來的售票終端上加裝接收卡即可。

2 滿足了旅客購(gòu)票難的需求，提升了鐵路客運(yùn)服務(wù)形象。

3 機(jī)動(dòng)靈活。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，只要有中國(guó)移動(dòng)信號(hào)的地方就可以聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)售票車(點(diǎn))可以根據(jù)需要開到任何有移動(dòng)信號(hào)的地方去售票，沒有時(shí)間、地點(diǎn)的限制。