互聯(lián)網(wǎng)的IP技術(shù)相對(duì)對(duì)于傳統(tǒng)通信網(wǎng)的程控交換技術(shù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),語(yǔ)音承載于IP上后的VoIP技術(shù)也一直對(duì)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的話務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生著沖擊。但由于國(guó)內(nèi)對(duì)VoIP應(yīng)用的嚴(yán)管，對(duì)VoIP技術(shù)的封殺，一直沒有讓VoIP技術(shù)在中國(guó)像在歐洲那樣多樣化應(yīng)用起來(lái)。
但也有很多較大型有著多門電話的企業(yè)，也在自己內(nèi)部采用VoIP技術(shù)來(lái)布署自己的語(yǔ)音通信網(wǎng)。只是在出口處再連接上電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)信令網(wǎng)。比如當(dāng)前熱門的IP呼叫中心系統(tǒng)，并且很多大型的呼叫中心施工在內(nèi)部都采用了VoIP技術(shù)，相應(yīng)的呼叫中心交換機(jī)也大都支持SIP，H323等VoIP協(xié)議。
但是在國(guó)內(nèi)一直還沒有一家真正采用純VoIP技術(shù)來(lái)布局交換網(wǎng)，企業(yè)用戶只要下載座席軟件就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)座席功能的運(yùn)營(yíng)商。
當(dāng)前針對(duì)企業(yè)提供VoIP應(yīng)用，要不就是提供網(wǎng)關(guān)，IP話機(jī)等設(shè)備的，要不就是提供落地的單體，每個(gè)企業(yè)自成一套的經(jīng)營(yíng)模式。
而前兩個(gè)月在國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站上看到，以他們技術(shù)團(tuán)隊(duì)為核心的研發(fā)推出了一款針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的VoIP產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品官方取名叫VCC，自己介紹說(shuō)是免費(fèi)400電話呼叫中心,倒也名副其實(shí)。從功能介紹上來(lái)說(shuō)應(yīng)該一個(gè)純IP的呼叫中心系統(tǒng)。VCC自己與電信運(yùn)營(yíng)商那兒做接口，取得通信網(wǎng)的普通電話上行并且實(shí)現(xiàn)到通信網(wǎng)的落地。相對(duì)于用戶而言，VCC自己就純粹是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商。
企業(yè)用戶可以直接在VCC上申請(qǐng)本城市的電話號(hào)碼或者全國(guó)統(tǒng)一的對(duì)用戶免長(zhǎng)途的400電話號(hào)碼做自己公司或呼叫中心的接入號(hào)碼，并且號(hào)碼都是中繼號(hào)碼，可以同時(shí)多路打進(jìn)來(lái)。就相當(dāng)于從電信拉了中繼進(jìn)公司，而不是拉電話線。
企業(yè)用戶也可以直接使用VCC座席軟件來(lái)做分機(jī)或座席。實(shí)現(xiàn)接打電話，電話打出去顯示的是自己的接入號(hào)碼，被叫用戶可以打回來(lái)，這對(duì)VoIP電話是個(gè)大進(jìn)步。這樣就相當(dāng)于在公司內(nèi)部布線每個(gè)座位上裝好分機(jī)了。企業(yè)用戶還可以通過(guò)帳號(hào)密碼登錄VCC的營(yíng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行用戶電話進(jìn)來(lái)后的歡迎詞，呼轉(zhuǎn)菜單等IVR流程配置。這樣就相當(dāng)于用戶裝了一臺(tái)可隨時(shí)編輯的PBX交換機(jī)。
企業(yè)用戶還可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)查看自己的帳單，并且充值交費(fèi)，并且查看每一通進(jìn)來(lái)，出去電話的錄音，這樣就相當(dāng)又建了一個(gè)錄音系統(tǒng)。
對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心或傳統(tǒng)的企業(yè)布線拉電話。VCC因?yàn)槭腔贗P技術(shù)上來(lái)實(shí)現(xiàn)的，還有著更方便的優(yōu)勢(shì)，首先每部分機(jī)沒有地域限制了，只要可以上網(wǎng)的地方，企業(yè)員工通信自己的座席號(hào)登錄進(jìn)去就相當(dāng)于自己在分機(jī)邊了，不管是異地城市，還是異國(guó)。這對(duì)分支機(jī)構(gòu)多的快遞公司，大型企業(yè)都有著明顯優(yōu)勢(shì)。
