一直以來，關(guān)于人工智能和機器人的討論就不絕于耳，微軟公司的人工智能助手和工業(yè) 4.0 都抓足了公眾的眼球。而最為關(guān)鍵的一點是，不論你對于機器人所持的態(tài)度是擔(dān)憂還是喜愛，它們在將來都會與我們同在。

　　數(shù)字化機器人和實體機器人通常會讓人們感到驚喜萬分，因為它們是下一場工業(yè)革命的關(guān)鍵。工業(yè)革命和單項科學(xué)技術(shù)的發(fā)展無關(guān)，關(guān)鍵在于勞動力和市場分布情況的改善。

　　我們在第一次和第二次工業(yè)革命期間發(fā)明了許多東西，織布機、蒸汽機和全新的鋼鐵冶煉技術(shù)接連出現(xiàn)。這兩場運動之所以成其為工業(yè)革命，主要的標(biāo)志是人類的雙手在很大程度上得到解放，商品的生產(chǎn)主要由機器和制造過程實現(xiàn)。

　　隨著生產(chǎn)力的大幅提高，在過去需要幾個月才能完成的產(chǎn)量現(xiàn)在只要一天就能實現(xiàn)。同理，在過去需要許多人手才能完成的項目，現(xiàn)在只需一臺機器即可實現(xiàn)。最顯而易見的例子是棉布的生產(chǎn)。

　　隨著資本家越來越重視機械設(shè)備的投資，生產(chǎn)過程也逐步向流水線發(fā)展。不久后大批量生產(chǎn)、大眾消費者、規(guī)模經(jīng)濟、中產(chǎn)階級等概念也相繼出現(xiàn)，此前人們對于這類概念根本聞所未聞。

　　在安德魯·格魯夫（Andrew Grove）所著的《10 倍速時代》一書中，每當(dāng)時代發(fā)展至特定階段時，整個世界的商業(yè)模式將面臨大幅調(diào)整，我們的生活、工作、組織和社交等基本面都會得到重新組織。

　　上一波來襲的浪潮正是互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之前，銷售活動一直被局限于本地或區(qū)域性的小型商戶。當(dāng)時想要進入國際市場極其困難，國際市場所要求的資本規(guī)模和物流網(wǎng)絡(luò)只有大型跨國公司才能夠滿足。

　　但在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，每一個人都擁有連接世界的力量，每一個人都可以設(shè)立自己的網(wǎng)站以接觸全球范圍內(nèi)的潛在客戶。市場的分布不再構(gòu)成商業(yè)世界的門檻，甚至連小型商戶也可以在全球范圍內(nèi)銷售自己的產(chǎn)品。

　　智能機器人之所以會在全球范圍內(nèi)風(fēng)靡起來，主要是因為它們可以對勞動力和市場分布狀況產(chǎn)生深遠的影響。在將來，機器人勢必會在各個領(lǐng)域內(nèi)得到大量使用。

　　隨著機器性能的提高以及流水型生產(chǎn)線的出現(xiàn)（后者得益于亨利·福特），我們的生產(chǎn)力得到大幅提升，但工廠仍然需要人力進行操控。一旦智能機器人成功投入使用，我們將會實現(xiàn)全自動的規(guī)模化生產(chǎn)。

　　在現(xiàn)代社會中，我們追求的是以低成本的勞動力生產(chǎn)出低成本的商品。但實際情況是，即便世界的人口總量正穩(wěn)步增加，但可以提供廉價勞動力的國家卻屈指可數(shù)，因此生產(chǎn)成本一直不能得到有效降低。發(fā)展中國家的國民在生活水平上也正朝著西方國家看齊，他們也希望能過上富足的生活。

　　這正是人工智能的價值所在。機器人完全可以運營整個工廠，我們只需將任務(wù)細分細分至專業(yè)級即可。引入智能化機器人后，商品的生產(chǎn)成本將得到大幅下降。

　　除了生產(chǎn)領(lǐng)域外，人工智能技術(shù)還可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域。在客戶服務(wù)、股票經(jīng)紀甚至是需要一定創(chuàng)造力的設(shè)計類工作中，智能化機器人的響應(yīng)速度都遠比人類要快，而且它們永遠不會疲倦。智能化機器人可以給出更多的創(chuàng)意，它們對事情的預(yù)測結(jié)果也遠比人類準(zhǔn)確。

　　在將來，人類勞動力也許會不再和薪酬掛鉤。人類有可能被完全從以勞動換取薪酬的循環(huán)中解放出來，他們無需再為別人工作，可以隨心所欲地追求自己的夢想。又或者，結(jié)果將會以反烏托邦式的形式呈現(xiàn)：財富和資源都會集中到位于社會頂層的機器人創(chuàng)造者手中。

　　現(xiàn)代的市場分布情況

　　以會話為導(dǎo)向的商業(yè)模式非常令人神往。在這種模式下，市場的分布活動完全離不開社交網(wǎng)絡(luò)。實踐表明，口碑已經(jīng)成為了提高品牌認知度的最有效方式，因為會話是人與人之間最親近的一種溝通方式。

　　在社交網(wǎng)絡(luò)的幫助下，品牌可以和消費者進行直接互動。它們可以直接向消費者尋求反饋意見，以便更好地改進產(chǎn)品的功能。除此以外，公司還可以打造一個定制化的社區(qū)，以便形成病毒式傳播效應(yīng)，并為消費者提供即時服務(wù)。

　　最重要的是，會話式的交流方式傳播廣泛。和需要下載、安裝應(yīng)用并注冊使用的方式相比，添加一位好友的行為顯然要來得更加便捷。

　　打造出一類符合道德標(biāo)準(zhǔn)的機器人

　　由于我們的未來和機器人緊密連接，我們需要思考應(yīng)如何打造出一類符合道德標(biāo)準(zhǔn)的機器人。一直以來，我們都期望以自己的形象作為機器人的藍圖，這種期望的起因遠超技術(shù)范疇。在整個人類歷史上，不論是在書本、電影還是神話故事中，我們都希望能對人類的智力和軀體進行復(fù)制。

　　這或許和人類的極端自我傾向有關(guān)，在創(chuàng)造智能化產(chǎn)物的過程中，我們所追尋的絕不僅僅是身為人類的意義，我們也在向外界展示自己的能力，甚至是一種宛如上帝般的存在。

　　現(xiàn)在的機器人還尚如蹣跚學(xué)步的嬰兒，但在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有許多人對機器人發(fā)表憎恨性言論。在這類言論的狂轟濫炸下，一些缺乏理智的用戶也開始復(fù)述類似的言論，他們并不清楚自己所犯的錯誤。為了打造出符合道德標(biāo)準(zhǔn)的機器人，我們需要將人類的價值觀植入到它們身上。“Quixote”是一款人工智能產(chǎn)品，它會通過故事和獎懲制度等形式讓機器人學(xué)會人類價值觀。

　　但不論如何，如果我們希望機器人在作出決策時變得更加成熟，我們需要教導(dǎo)它們?nèi)绾翁幚砟＠鈨煽傻那榫常@個領(lǐng)域需要用到現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)點知識。模棱兩可的情境包括是否應(yīng)該向垂危的病人繼續(xù)提供生命支持，又或者是否應(yīng)該讓病人接受高風(fēng)險的手術(shù)等等。機器人需要在多樣化的社會數(shù)據(jù)中接受訓(xùn)練，以免讓其淪為僅代表某個群體觀點的偏見性產(chǎn)物。