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歐洲呼叫中心巨頭分部遭勒索軟件,多個關基組織客服中斷

2021-09-26
來源:互聯網安全內參
關鍵詞: 勒索軟件 呼叫中心

  歐洲呼叫中心巨頭Covisian的西班牙語分部遭Conti勒索軟件襲擊,內部系統被迫癱瘓,導致西班牙、南美洲的多個組織客服意外中斷服務;

  受影響的組織包括多個電信運營商、市政供水公司、電視臺等;

  官方回應稱,已經使用谷歌的系統作為替代,內部系統恢復時間未知。

  Covisian是歐洲規模最大的客戶服務與呼叫中心供應商之一,GSS則是Covisian的西班牙與南美洲分部。日前,GSS突然遭遇勒索軟件攻擊,導致大部分IT系統癱瘓,面向西班牙語區客戶群體的呼叫中心應聲淪陷。

  本周,西班牙與南美洲的企業與政府部門突然發現,由服務商提供的呼叫中心及自動客戶支持電話服務意外宕機。

  一位了解內情的消息人士表示,受到影響的呼叫中心用戶包括移動運營商西班牙沃達豐、電信運營商MasMovil、馬德里市供水公司、多家電視臺及私營企業。

  在發給受影響客戶的通告函中,GSS官員表示他們已經下線了此次受到影響的所有內部系統,目前正使用基于谷歌的系統作為替代方案。

  GSS公司表示,“在事件妥善解決之前,所有應用都無法重新上線。”該公司沒有提供恢復工作的時間表。

  在通告函的開頭,GSS公司首先表示勒索軟件攻擊“無法避免/早晚出現”,本文聯絡的消息人士也無法解釋這里到底是指什么。

  母公司Covisian的一位發言人表示,此次攻擊出自Conti勒索軟件團伙之手,具體時間為9月18日星期六。

  Conti團伙向來以竊取受害者數據而聞名,不過Covisian聲稱“沒有個人數據遭到泄露的證據”,而且此次事件也沒有給客戶造成實際影響。

  Covisian公司也為其他歐洲國家提供客戶支持服務,但此次攻擊的影響范圍僅限于GSS分部。

  西班牙國家網絡安全研究所INCIBE未對GSS攻擊事件發表任何聲明或意見。

  本月早些時候,美國呼叫中心與客戶支持服務公司TTEC同樣遭遇勒索軟件攻擊。




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