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基于云呼叫中心的多點交換方案
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摘要: 呼叫中心,VoIP,網絡,IVR,整合,CIO,IP,MPLS,轉型,近日,LiveVox公司發布基于云呼叫中心多點交換。通過這個LiveVox公司私有VoIP云,呼叫中心現在可以執行多點呼叫路由,無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網絡硬件。
Abstract:
Key words :

    近日,LiveVox公司發布基于云呼叫中心多點交換。通過這個LiveVox公司私有IP" title="VoIP">VoIP云,呼叫中心現在可以執行多點呼叫路由,無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網絡硬件。

    基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執行多站點呼叫路由,可以實時地觀察座席在所有地點的表現。站點到站點的語音/數據傳輸,提供彈出屏幕,無需依賴基于站點的PBX或網絡路由“主節點”硬件。LiveVox完全將ACD、預測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應用。

    同樣在今天,LiveVox發布了戰略簡報“基于云的交換如何簡化多站點的路由”。

    多站點的路由和集成簡化

    多點路由是很難管理。因為基于站點的交換限制,路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制。將呼叫轉移到另一個中心,會失去與消費者有關的帳戶資料,然后必須重新輸入信息,并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質量和提供屏幕彈出。

    傳統的多點路由建立一體化非常困難,因為PBX、ACD、數據庫和座席桌面(屏幕彈出)都需要在每個位置集成。基于云的交換不僅簡化多站點的路由,它還減少了整合。相反,在LiveVox私有VoIP云,使用云集成工具在整個組織內執行和管理整合,具有省時,一對多的特點。

    私有VoIP云

    LiveVox公司的首席執行官LouisSumme說:“私有VoIP云經過10年的努力,發展和完善了我們的平臺,技術趨勢、行業分析師和CIO的調查都指出,越來越需要在呼叫中心內利用基于云的架構。討論已不再是一種“如果”,但是“如何”的問題。等待制定云戰略的呼叫中心,需要知道他們的競爭對手并沒有等待。”

    LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS傳輸語音/數據.它提供成熟網絡、高度可擴展的應用程序、完全冗余的技術和IT的最佳實踐。獲得專利的,PCI認證LiveVox平臺整合了核心呼叫中心應用,如ACD、預測撥號、IVR和呼叫錄音。

    消除了對基于站點的交換依賴

    LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVoxCommunicator的軟電話這樣可以消除對站點交換的依賴。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織,LiveVoxCommunicator可以迅速解決轉型,無需昂貴的IP/ PBX升級費用。

    對于多站點呼叫中心,LiveVoxCommunicator是一種簡單的方法,基于云的好處就像開關水龍頭,無需昂貴的路由和交換硬件的限制。

    LiveVox公司工程副總裁MichaelReed說:“在傳統技術上的廠商都在努力將自己定位為‘云’,大部分是ASP核心產品的迭代。其他廠商提供了不同的價格結構老技術。沒有人提供了關鍵的云平臺來滿足呼叫中心的需要。有了真正的云服務提供商,呼叫中心有機會讓他們的運營消除歷史的限制。”

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